CONDICIONES RENT A CAR

Puntos clave

El presente resumen tiene como objetivo ayudarle a entender qué cosas se incluyen o se excluyen en su Contrato de alquiler y las opciones que tiene a su disposición para mejorar su viaje. Pregunte a nuestro personal si necesita alguna aclaración.

CONSEJOS DE AYUDA

1.SU RESPONSABILIDAD

Usted será responsable frente a nosotros en caso de pérdida del vehículo o daños producidos en el mismo, así como de las multas de tráfico y otros gastos que se originen durante su alquiler.

2.DAÑOS

Usted deberá comprobar si el vehículo presenta algún daño antes de abandonar la oficina de alquiler y registrar cualquier posible variación en el Informe de estado del vehículo. Esto ayudará a evitar posibles conflictos por daños al devolverlo.

3.SEGURO Y COBERTURAS PARCIALES

Lea detenidamente el Contrato de alquiler para entender cuáles son sus obligaciones en relación con el uso del vehículo, y tenga en cuenta que el seguro y las coberturas podrían quedar anulados si usted incumple alguno de los términos.

4.DEVOLUCIÓN

Usted podría incurrir en gastos adicionales si devuelve el vehículo en un lugar o una hora distintos a los acordados con nosotros, o si el vehículo está especialmente sucio o presenta algún olor extraño. Está totalmente prohibido fumar en el vehículo.

5.DEVOLUCIÓN FUERA DEL HORARIO DE OFICINA

Nosotros no aceptamos la devolución del vehículo fuera del horario de oficina.

CONTACTOS Y SOLUCIONES

  • 1. Podrá consultar con el personal de oficina al finalizar el alquiler o llamar por teléfono a la oficina en cualquier momento al teléfono que figura en el contrato.
  • 2. Una vez finalizado el alquiler, póngase en contacto con nosotros llamando al Servicio de Atención al Cliente de Centrowagen en horario comercial (al teléfono que figura en el contrato) y nuestro equipo le ayudará a resolver cualquier cuestión.
  • 3. Consulte el listado de Contactos de las Condiciones de alquiler para ver todos los detalles.

QUÉ ESTÁ INCLUIDO

SEGURO

El precio de su alquiler incluye el SEGURO A TODO RIESGO, con franquicia a 300€ en caso de turismos y 600€ en caso de vehículos comerciales.

La contratación de una póliza Paraguas es opcional, con ella podrá disfrutar del alquiler con SEGURO A TODO RIESGO sin franquicia. Pregunte condiciones en nuestro stand o teléfono.

Puede añadir un conductor adicional a nuestro contrato. Será necesario que nos muestre el carné de conducir del conductor adicional y aplicaremos en el contrato un cargo adicional.

COBERTURAS POR DAÑOS

Las tarifas incluyen una cobertura por daños de colisión y una cobertura por luna. Estas limitan su responsabilidad frente a nosotros por los daños materiales hasta la cantidad de la franquicia indicada en su Contrato de alquiler.

COMBUSTIBLE

El vehículo se le entrega con el depósito de combustible lleno. Usted puede optar por devolver el vehículo con el depósito lleno o pagar un cargo para que nosotros lo hagamos, al precio que encontrará en su Contrato de alquiler.

Si lo desea puede optar por pagar el llenado del depósito por adelantado para que no tenga que llenarlo usted antes de devolverlo. En este caso no se le reembolsará el combustible no utilizado.

SERVICIO EN CASO DE AVERÍA

Su alquiler incluye un servicio de averías para cubrir los servicios de asistencia por fallos mecánicos o accidentes.

Debe contactar con Asistencia en Carretera en caso de avería, o con la Aseguradora contratada en el vehículo. En la guantera del vehículo encontrará toda la documentación.

EQUIPO

El precio de su alquiler comprende todo el equipo obligatorio para el vehículo.

Si lo desea, puede elegir alguno de nuestros equipos o servicios adicionales como asientos infantiles, cadenas para la nieve, portabicicletas, etc. siempre sujeto a la disponibilidad en cada lugar.

KILOMETRAJE

Existe un límite de kilómetros diarios. En el contrato se especifica que puede realizar 300kms. /día. En caso de exceder el kilometraje total de los días contratados, se le cobrará 0.22€/día (más IVA) en caso de turismos y 0,25€/día (más IVA) en caso de vehículos comerciales.

No nos haremos responsables de ninguna multa de aparcamiento, gastos de aparcamientos privados, peajes o infracciones de tráfico en que incurra durante su viaje. Los tramitaremos en su nombre y le cobraremos el cargo, sumando a todo ello los honorarios de administración.

Contactos

Si necesita abordar algún aspecto relativo a su alquiler o, finalmente, no está satisfecho con la experiencia, dispone de las siguientes opciones:

DURANTE SU ALQUILER

Consulte con la oficina de alquiler.

Si tiene alguna duda o algún problema durante su alquiler (por ejemplo, si quiere cambiar la hora o el lugar de devolución) puede llamar a la oficina en cualquier momento en los teléfonos indicados.

Podrá consultar cualquier otra cuestión relacionada con el alquiler en la oficina al devolver el vehículo.

  • Email: rentacar@centrowagen.es
  • Tel: 924 23 43 09
  • Móvil: 679 92 71 16

TRAS SU ALQUILER

Consulte con nuestro Servicio de Atención al Cliente si no está de acuerdo con alguno de los cargos realizados al devolver el vehículo o tiene una reclamación sobre su experiencia, debe:

utilizando los datos de contacto que figuran en las Condiciones o en el Contrato de alquiler, y nuestro equipo le ayudará a resolver cualquier cuestión.

Nuestra intención es gestionar los casos de los clientes a la mayor brevedad.

  • Email: fmendez@centrowagen.es
  • Teléfono: 924 23 43 09

ASEGURADORA

Si tiene algún accidente o problema con el vehículo puede contactar con Asistencia Técnica o con la Aseguradora.

En la guantera del vehículo se encontrarán todos los datos e información que pueda necesitar, junto con la documentación completa.

Centrowagen trabaja con distintas aseguradoras como:

  • Mapfre
  • Allianz
  • Zurich

Política de daños

COMPROBACIÓN DEL VEHÍCULO

Al inicio del alquiler le entregaremos un resumen de los daños en el Informe sobre el estado del vehículo. Revíselo para asegurarse de que es correcto. Además, inspeccionaremos el vehículo cuando lo devuelva y le entregaremos un Informe sobre el estado del vehículo para registrar nuevos daños, que se le devolverá o no la fianza inicial, según los daños que tenga el vehículo a su devolución.

En caso de que devuelva el vehículo con daños, deberá esperar entre 20 y 30 minutos para que completemos la inspección con nuestro personal técnico del Dpto. de Carrocería y aceptar los posibles daños. Si no tiene tiempo para hacerlo, los posibles daños se valorarán en su ausencia, y se le enviará un email o Whatsapp con la valoración, descontando dicho importe de la fianza entregada inicialmente.

Daños ocultos: Algunos daños pueden no ser visibles en la inspección realizada al devolver el vehículo porque se hayan causado en zonas inaccesibles del vehículo (por ejemplo, el motor, el depósito de combustible o el embrague), o pueden no apreciarse debido a condiciones ambientales o climatológicas adversas. Si encontramos esos daños le informaremos de ello, aportando pruebas.

USO Y DESGASTE NORMALES

Si el vehículo necesita un cambio de neumáticos o intervención por mantenimiento debido a un uso razonable del mismo el gasto correrá a cuenta de Centrowagen.

EVALUACIÓN DE DAÑOS Y COBRO

Daños aceptados al devolver el vehículo: los daños que nuestros técnicos observen que tiene al devolver el vehículo y anteriormente no los tenía cuando se lo llevó, se los cobraremos de la fianza. El importe de la fianza es de 300€ en caso de turismos y de 600€ en caso de vehículos comerciales.

PRESUPUESTO DE DAÑOS

Nuestra intención es gestionar los daños de manera rápida y práctica, utilizando nuestro Dto. de Carrocería. Él será el encargado de presentar el presupuesto de la reparación de los daños. Este presupuesto incluirá toda la información referida al alquiler, vehículo, valoración de daños, facturas, informe del estado del vehículo, fotografías de los daños y cuantas pruebas creamos necesarias.